Formation vigilance commerce

Développement de votre entreprise - Protéger mon entreprise

Savoir se comporter face à des situations conflictuelles.

Dans le cadre des relations avec sa clientèle, les commerçants peuvent être amenés à faire face à des situtations d’agressivité, voire d’agression. L’attitude à adopter face à cette menace peut être déterminante dans la gestion de la situation.

 

OBJECTIF

Acquérir les bons réflexes et la bonne attitude pour faire face à une situtation d’incivilité ou d’agressivité.

 

PUBLIC

Tout type de commerce et prestataire de services.

 

DESCRIPTION

Formation théorique sur les fondamentaux de la communication et les techniques de désamorçage des conflits. Possibilité de visite dans votre point de vente d’un référent sûreté.

 

LIVRABLE

Un document récapitulatif de la formation.